在处理客户投诉时适时更换接待人员由高级主管出面处理的目的是

题目顺从型问题客户很容易听信别人的话主意变得很快也较容易听从接待人员的意见对权威的信任度高容易接受暗示所请注意与下面银行合规考试题目有着相似或相关知识点, 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求客户投诉处理人员仍应当场予以回绝; 敏感型问题客户较敏感对人多疑对接待人员的话持怀疑态度对所有的人都持戒备心理所以在处理敏感型客户的投诉。

在处理客户投诉时适时更换接待人员由高级主管出面处理的目的是

学习时建议同时掌以下几题,客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户不是银行的错而是客户的责任。

营业网点客户现场投诉管理中跨一级分行投诉处理原则正确的是。

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设规范营业网点现场投诉处理程序明确投诉处理工作人员的。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。