限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决或者就一定的解释口径和客户达成一致

题目满足客户特定的需求是指客户特定的被满足或者客户特定的被解决请注意与下面通信业务营业知识考试题目有着相似或相关知识点, 特殊情况主要是指客户办理过户补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时营业厅如何处理让客户; 当基站故障影响范围较大引起客户集中在营业厅时要如下处理。

限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决或者就一定的解释口径和客户达成一致

学习时建议同时掌以下几题,升级投诉是指客户在归属地发起不能够在处理完成或客户对处理结果不满意进一步向上一级单位反映问题寻求解决。

现状问题即询问客户背景事实和目前状况一般情况下可以通过其他途径获得而不一定从客户的口中获得。

成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户一定要保留一定的当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。