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根据峰终定律客户在接受服务过程中锋终时刻的感受对本次服务的有极大影响
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目峰终定律的应用步骤不正确的是请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 峰终定律的应用需要通过的步骤; 是把客户的关键时刻关键需求转化为服务行为的工具。
根据峰终定律客户在接受服务过程中锋终时刻的感受对本次服务的有极大影响
学习时建议同时掌以下几题,是对峰终定律的进一步细化是把客户的关键时刻关键需求转化为服务行为的工具。
与峰终定律一样服务蓝图的核心思想也是。
在运用峰终定律基础上先通过纵向描述客户服务的全过程并明确各个环节的核心需求再勾勒应对每个环节每个客户。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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